1. Ποιοι είμαστε
ListoQ είναι μια πλατφόρμα B2B SaaS για χώρους εστίασης για τη δημιουργία, τη δημοσίευση και τη διαχείριση ψηφιακών μενού που οι επισκέπτες μπορούν να ανοίξουν από έναν κωδικό QR ή έναν σύνδεσμο.
Για αιτήματα σχετικά με το απόρρητο, γράψτε μας στο support@listoq.io.
Το ListoQ είναι υπηρεσία για επιχειρήσεις. Δεν απευθύνεται σε παιδιά και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα παιδιών.
2. Οι ρόλοι μας στο απόρρητο
Ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας για προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε για δικούς μας επιχειρηματικούς σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης λογαριασμού, του ελέγχου ταυτότητας, της χρέωσης και της εμπορικής επικοινωνίας, της υποστήριξης, της ασφάλειας, των αναλυτικών στοιχείων ιστότοπου και του μάρκετινγκ.
Ενδέχεται να ενεργούμε ως επεξεργαστής για προσωπικά δεδομένα που ένας πελάτης ανεβάζει, διαμορφώνει ή επεξεργάζεται με άλλον τρόπο μέσω της υπηρεσίας ListoQ για λογαριασμό της δικής του επιχείρησης, όπως στοιχεία επικοινωνίας του τόπου διεξαγωγής ή οποιεσδήποτε πληροφορίες που σχετίζονται με τους επισκέπτες επιλέγει να συμπεριλάβει ένας χώρος στην πλατφόρμα.
Οι πελάτες που ανοίγουν το δημόσιο μενού ενός καταστήματος δεν χρειάζονται λογαριασμό. Για να εμφανίζουμε και να προστατεύουμε τη σελίδα, επεξεργαζόμαστε τεχνικά δεδομένα όπως διεύθυνση IP, πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης και αρχεία αιτημάτων. Τα cookie αναλυτικών στοιχείων χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεση του πελάτη. Το περιεχόμενο του μενού το δημοσιεύει το κατάστημα, το οποίο και ευθύνεται γι' αυτό.
3. Προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε
Οι κατηγορίες δεδομένων εξαρτώνται από τον τρόπο χρήσης του ListoQ, είτε είστε επισκέπτης ιστότοπου, χρήστης λογαριασμού, κάτοχος χώρου διεξαγωγής ή επιχειρηματική επαφή.
- Ταυτότητα και δεδομένα επικοινωνίας: όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, όνομα εταιρείας ή τόπου διεξαγωγής, επιχειρηματικός ρόλος και προτιμώμενη γλώσσα.
- Δεδομένα λογαριασμού: διαπιστευτήρια σύνδεσης, κατάσταση ελέγχου ταυτότητας, πρόσβαση στον τόπο διεξαγωγής, ρυθμίσεις λογαριασμού και συμβάντα ασφαλείας.
- Δεδομένα χώρου και μενού: προφίλ χώρου, στοιχεία επικοινωνίας, δομή ψηφιακού μενού, κατηγορίες, είδη, τιμές, περιγραφές, εικόνες, αλλεργιογόνα, ετικέτες, διαθεσιμότητα, επιλογές στυλ, QR και μεταδεδομένα δημοσίευσης.
- Χρέωση και εμπορικά δεδομένα: πρόγραμμα, κατάσταση συνδρομής, τιμολόγια, αναφορές πληρωμής από παρόχους πληρωμών ή εμπόρους, φορολογικά στοιχεία, εμπορικά αιτήματα και αλληλογραφία που σχετίζεται με συμβόλαια.
- Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα, κατά προσέγγιση τοποθεσία που προκύπτει από τεχνικά δεδομένα, αρχεία καταγραφής, μεταδεδομένα αιτημάτων, cookie και παρόμοια αναγνωριστικά.
- Δεδομένα χρήσης και αναλυτικών στοιχείων: προβολές σελίδας, ενέργειες διαχειριστή, χρήση λειτουργιών, συμβάντα απόδοσης και συγκεντρωτικά ή ανώνυμα αναλυτικά στοιχεία προϊόντων.
- Δεδομένα υποστήριξης και επικοινωνίας: μηνύματα που αποστέλλονται μέσω φορμών, αιτημάτων υποστήριξης, σημειώσεων υλοποίησης, σχολίων και σχετικών συνημμένων.
4. Γιατί επεξεργαζόμαστε δεδομένα και νομικές βάσεις
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν έχουμε νομική βάση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ανάλογα με το πλαίσιο, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αναγκαιότητα σύμβασης, έννομα συμφέροντα, συναίνεση ή νομική υποχρέωση.
- Δημιουργία λογαριασμού, έλεγχος ταυτότητας και παροχή υπηρεσιών: αναγκαιότητα σύμβασης.
- Δημοσίευση και φιλοξενία σελίδων μενού που απευθύνονται σε πελάτες, συνδέσμων QR, πολυμέσων και περιεχομένου χώρων διεξαγωγής: αναγκαιότητα συμβολαίου και, κατά περίπτωση, οδηγίες πελατών ως υπεύθυνος επεξεργασίας.
- Χρέωση, φορολογία, λογιστική, διαχείριση συνδρομών και διαχείριση που σχετίζεται με πληρωμές: αναγκαιότητα σύμβασης και νομική υποχρέωση.
- Υποστήριξη πελατών, ενσωμάτωση, αντιμετώπιση προβλημάτων, ειδοποιήσεις υπηρεσιών και λειτουργική επικοινωνία: αναγκαιότητα σύμβασης και έννομα συμφέροντα.
- Παρακολούθηση ασφάλειας, πρόληψη απάτης, ανίχνευση κατάχρησης, περιορισμός ποσοστών, αρχεία καταγραφής ελέγχου και αξιοπιστία πλατφόρμας: έννομα συμφέροντα και νομική υποχρέωση, όπου ισχύει.
- Αναλύσεις προϊόντων, μέτρηση απόδοσης και βελτίωση υπηρεσιών: έννομα συμφέροντα ή συναίνεση όπου απαιτείται για cookie ή παρακολούθηση.
- Επικοινωνία μάρκετινγκ, ενημερωτικά δελτία, επαναστόχευση ή προαιρετικά διαφημιστικά μηνύματα: συναίνεση όπου απαιτείται ή νόμιμα συμφέροντα για περιορισμένη επικοινωνία B2B, με επιλογή εξαίρεσης.
- Εισαγωγή και μετάφραση μενού με AI: γίνονται κατόπιν αιτήματός σας ως μέρος της υπηρεσίας (εκτέλεση σύμβασης). Τα αρχεία, οι φωτογραφίες και τα κείμενα που υποβάλλετε αποστέλλονται στον πάροχο AI μόνο για την παραγωγή του αποτελέσματος. Το ListoQ δεν χρησιμοποιεί το περιεχόμενό σας για την εκπαίδευση μοντέλων AI.
7. Διεθνείς μεταφορές
Ορισμένοι πάροχοι επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, μεταξύ άλλων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αυτό μπορεί να ισχύει για παρόχους φιλοξενίας, αναλυτικών στοιχείων, AI, πληρωμών, email, υποστήριξης, CDN ή ασφάλειας.
Όπου απαιτείται, βασιζόμαστε σε κατάλληλες διασφαλίσεις μεταφοράς, όπως αποφάσεις επάρκειας, Τυπικές συμβατικές ρήτρες, συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων ή άλλους νόμιμους μηχανισμούς που αναγνωρίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
8. Διατήρηση δεδομένων
Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι εύλογα απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτήν την ειδοποίηση, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερη περίοδος από τη νομοθεσία, τους φορολογικούς κανόνες, τα λογιστικά καθήκοντα, τη διαχείριση διαφορών, την πρόληψη απάτης, την ασφάλεια ή την ακεραιότητα των αντιγράφων ασφαλείας.
- Τα δεδομένα του χώρου εργασίας του λογαριασμού και του χώρου διεξαγωγής γενικά διατηρούνται όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός.
- Το περιεχόμενο και τα πολυμέσα του μενού διατηρούνται όσο χρειάζονται για την παροχή της υπηρεσίας ή έως ότου αφαιρεθούν από τον πελάτη, υπόκεινται σε αντίγραφα ασφαλείας και νομικές απαιτήσεις.
- Η υποστήριξη και η επαγγελματική αλληλογραφία ενδέχεται να διατηρηθούν για εύλογο χρονικό διάστημα μετά την επίλυση, προκειμένου να διατηρηθεί το ιστορικό υπηρεσιών και να προασπιστούν τα νόμιμα δικαιώματα.
- Τα αρχεία τιμολόγησης, τιμολογίων, πληρωμών και φόρου διατηρούνται για την περίοδο που απαιτείται από την ισχύουσα οικονομική και φορολογική νομοθεσία.
- Τα αρχεία καταγραφής ασφαλείας, τα τεχνικά αρχεία καταγραφής και τα αντίγραφα ασφαλείας διατηρούνται για περιορισμένες περιόδους λειτουργίας, εκτός εάν απαιτούνται για έρευνα, ασφάλεια ή νομικούς λόγους.
9. Ασφάλεια
Χρησιμοποιούμε διοικητικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων πρόσβασης, κρυπτογραφημένης μεταφοράς, ασφαλών πρακτικών υποδομής, δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, παρακολούθησης και περιορισμένης πρόσβασης διαχειριστή.
Καμία ηλεκτρονική υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη χρήση ισχυρών κωδικών πρόσβασης, την προστασία των διαπιστευτηρίων, τη διατήρηση ενημερωμένης πρόσβασης στον λογαριασμό και την έγκαιρη ειδοποίησή μας για ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
10. Τα δικαιώματά σας
Ανάλογα με την τοποθεσία σας και το πλαίσιο επεξεργασίας, ενδέχεται να έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα. Ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και, όπου ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία, να ανακατευθύνουμε το αίτημα στον πελάτη που ελέγχει τα σχετικά δεδομένα.
- Αποκτήστε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και λάβετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας τους.
- Αίτημα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων.
- Ζητήστε τη διαγραφή προσωπικών δεδομένων όπου το επιτρέπει ο νόμος.
- Ζητήστε περιορισμό της επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Ζητήστε φορητότητα δεδομένων όπου είναι τεχνικά εφικτό και νομικά απαιτείται.
- Εναντίωση στην επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων.
- Ανάκληση συγκατάθεσης όπου η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση, χωρίς να επηρεάζεται η προηγούμενη νόμιμη επεξεργασία.
- Να υποβάλετε καταγγελία σε αρχή προστασίας δεδομένων, όπως το Information Commissioner's Office (ICO) στο Ηνωμένο Βασίλειο ή η εποπτική αρχή της χώρας σας στην ΕΕ.
11. Ευθύνες πελατών
Οι πελάτες αποφασίζουν τον τόπο, το μενού, την εικόνα, το αλλεργιογόνο, την τιμή και τις πληροφορίες που απευθύνονται στους πελάτες που ανεβάζουν ή δημοσιεύουν μέσω του ListoQ. Οι πελάτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι έχουν νόμιμη βάση και τυχόν απαιτούμενες ειδοποιήσεις ή άδειες για προσωπικά δεδομένα που προσθέτουν στην πλατφόρμα.
Εάν ένας χώρος χρησιμοποιεί ListoQ μαζί με εργαλεία τρίτων, τυπωμένους κωδικούς QR, ιστότοπους, προφίλ κοινωνικής δικτύωσης, ροές παραγγελιών, συστήματα κρατήσεων ή αναλυτικά στοιχεία εκτός του ListoQ, ο χώρος παραμένει υπεύθυνος για την επεξήγηση αυτών των ξεχωριστών δραστηριοτήτων επεξεργασίας από τους χρήστες όπου απαιτείται.
12. Αλλαγές και επαφή
Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου όταν αλλάξουν η υπηρεσία, οι νομικές απαιτήσεις, οι πάροχοι ή οι δραστηριότητες επεξεργασίας. Η ενημερωμένη έκδοση θα αναρτηθεί σε αυτήν τη σελίδα με αναθεωρημένη ημερομηνία.
Για πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή ή φορητότητα των δεδομένων σας — και για κάθε άλλο αίτημα προστασίας δεδομένων — γράψτε μας στο support@listoq.io.