1. Chi siamo
ListoQ è una piattaforma SaaS B2B per strutture di ristorazione per creare, pubblicare e gestire menu digitali che gli ospiti possono aprire da un codice QR o un collegamento.
Per richieste sulla privacy, scrivere a support@listoq.io.
ListoQ è un servizio per le aziende. Non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.
2. I nostri ruoli in materia di privacy
Agiamo come responsabili del trattamento dei dati personali che raccogliamo per i nostri scopi aziendali, tra cui amministrazione dell'account, autenticazione, fatturazione e comunicazioni commerciali, supporto, sicurezza, analisi dei siti Web e marketing.
Potremmo agire come responsabile del trattamento dei dati personali che un cliente carica, configura o altrimenti elabora tramite il servizio ListoQ per conto della propria attività, come i dettagli di contatto del locale o qualsiasi informazione relativa agli ospiti che un locale sceglie di includere nella piattaforma.
I clienti che aprono il menu pubblico di un locale non hanno bisogno di un account. Per mostrare e proteggere la pagina trattiamo dati tecnici come indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser e log delle richieste. I cookie di analisi vengono usati solo con il consenso del cliente. I contenuti del menu sono pubblicati dal locale, che ne è responsabile.
3. Dati personali che raccogliamo
Le categorie di dati dipendono da come utilizzi ListoQ, se sei un visitatore del sito web, un utente di un account, il proprietario di un locale o un contatto commerciale.
- Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell'azienda o del locale, ruolo aziendale e lingua preferita.
- Dati dell'account: credenziali di accesso, stato di autenticazione, accesso al locale, impostazioni dell'account ed eventi di sicurezza.
- Dati del locale e del menu: profilo del locale, dettagli di contatto, struttura del menu digitale, categorie, articoli, prezzi, descrizioni, immagini, allergeni, tag, disponibilità, scelte di stile, QR e metadati di pubblicazione.
- Dati commerciali e di fatturazione: piano, stato dell'abbonamento, fatture, riferimenti di pagamento da fornitori di servizi di pagamento o commercianti registrati, informazioni fiscali, richieste commerciali e corrispondenza relativa al contratto.
- Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo e sul browser, sistema operativo, posizione approssimativa dedotta da dati tecnici, registri, metadati di richiesta, cookie e identificatori simili.
- Dati di utilizzo e analisi: visualizzazioni di pagine, azioni di amministrazione, utilizzo di funzionalità, eventi di prestazione e analisi di prodotto aggregate o anonime.
- Dati di supporto e comunicazione: messaggi inviati tramite moduli, richieste di supporto, note di implementazione, feedback e relativi allegati.
4. Perché trattiamo i dati e basi giuridiche
Trattiamo i dati personali solo quando disponiamo di una base giuridica ai sensi della legge applicabile. A seconda del contesto, ciò può includere necessità contrattuale, interessi legittimi, consenso o obbligo legale.
- Creazione dell'account, autenticazione ed erogazione del servizio: necessità contrattuale.
- Pubblicazione e hosting di pagine di menu rivolte al cliente, collegamenti QR, media e contenuti del locale: necessità del contratto e, ove pertinente, istruzioni del cliente in qualità di responsabile del trattamento.
- Fatturazione, imposte, contabilità, gestione degli abbonamenti e amministrazione relativa ai pagamenti: necessità contrattuale e obbligo di legge.
- Assistenza clienti, onboarding, risoluzione dei problemi, avvisi di servizio e comunicazione operativa: necessità contrattuale e interessi legittimi.
- Monitoraggio della sicurezza, prevenzione delle frodi, rilevamento degli abusi, limitazione della velocità, registri di controllo e affidabilità della piattaforma: interessi legittimi e obblighi legali ove applicabile.
- Analisi del prodotto, misurazione delle prestazioni e miglioramento del servizio: interessi legittimi o consenso ove richiesto per i cookie o il tracciamento.
- Comunicazioni di marketing, newsletter, retargeting o messaggi promozionali facoltativi: consenso ove richiesto o interessi legittimi per comunicazioni B2B limitate, con opzione di opt-out.
- Importazione e traduzione del menu con IA: eseguite su tua richiesta come parte del servizio (esecuzione del contratto). File, foto e testi che invii vengono trasmessi al nostro fornitore di IA solo per ottenere il risultato. ListoQ non usa i tuoi contenuti per addestrare modelli di IA.
7. Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori trattano dati al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo, anche negli Stati Uniti. Ciò può riguardare fornitori di hosting, analisi, IA, pagamenti, email, assistenza, CDN o sicurezza.
Ove richiesto, facciamo affidamento su adeguate garanzie di trasferimento come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, accordi sul trattamento dei dati o altri meccanismi legali riconosciuti dalla legge applicabile sulla protezione dei dati.
8. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario per le finalità descritte nella presente informativa, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto dalla legge, dalle norme fiscali, dagli obblighi contabili, dalla gestione delle controversie, dalla prevenzione delle frodi, dalla sicurezza o dall'integrità del backup.
- I dati dell'account e dello spazio di lavoro del locale vengono generalmente conservati mentre l'account è attivo.
- I contenuti e i contenuti multimediali del menu vengono conservati finché sono necessari per fornire il servizio o fino alla rimozione da parte del cliente, soggetti a backup e requisiti legali.
- Il supporto e la corrispondenza commerciale possono essere conservati per un periodo ragionevole dopo la risoluzione per mantenere la cronologia dei servizi e difendere i diritti legali.
- I documenti relativi a fatturazione, fatture, pagamenti e imposte vengono conservati per il periodo richiesto dalle leggi finanziarie e fiscali applicabili.
- I registri di sicurezza, i registri tecnici e le copie di backup vengono conservati per periodi operativi limitati, a meno che non siano necessari per indagini, sicurezza o motivi legali.
9. Sicurezza
Utilizziamo misure amministrative, tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali, inclusi controlli di accesso, trasporto crittografato, pratiche infrastrutturali sicure, backup, monitoraggio e accesso amministrativo limitato.
Nessun servizio online può garantire una sicurezza assoluta. I clienti sono tenuti a utilizzare password complesse, proteggere le credenziali, mantenere aggiornato l'accesso all'account e informarci tempestivamente in caso di sospetto accesso non autorizzato.
10. I tuoi diritti
A seconda della tua ubicazione e del contesto del trattamento, potresti avere i seguenti diritti. Potrebbe essere necessario verificare la tua identità e, laddove agiamo in qualità di responsabile del trattamento, reindirizzare la richiesta al cliente che controlla i dati rilevanti.
- Accedi ai tuoi dati personali e ricevi informazioni su come vengono trattati.
- Richiedere la correzione dei dati personali inesatti o incompleti.
- Richiedere la cancellazione dei dati personali laddove la legge lo consente.
- Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.
- Richiedere la portabilità dei dati ove tecnicamente fattibile e legalmente richiesto.
- Opporsi al trattamento basato sui legittimi interessi.
- Revoca del consenso laddove il trattamento sia basato sul consenso, senza pregiudicare trattamenti leciti precedenti.
- Presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati, ad esempio l'Information Commissioner's Office (ICO) nel Regno Unito o l'autorità di controllo del tuo paese UE.
11. Responsabilità del cliente
I clienti decidono quali informazioni su luogo, menu, immagine, allergeni, prezzo e rivolte al cliente caricare o pubblicare tramite ListoQ. I clienti devono assicurarsi di disporre di una base legale e di eventuali avvisi o autorizzazioni richiesti per i dati personali che aggiungono alla piattaforma.
Se un locale utilizza ListoQ insieme a strumenti di terze parti, codici QR stampati, siti Web, profili social, flussi di ordinazione, sistemi di prenotazione o analisi esterne a ListoQ, il locale rimane responsabile di spiegare tali attività di trattamento separate ai propri utenti ove richiesto.
12. Modifiche e contatti
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando cambiano il servizio, i requisiti legali, i fornitori o le attività di trattamento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una data rivista.
Per accesso, rettifica, cancellazione o portabilità dei dati — e per ogni altra richiesta in materia di protezione dei dati — scrivere a support@listoq.io.