1. Ambito
ListoQ è un prodotto SaaS B2B per locali di ristorazione che necessitano di creare, pubblicare e gestire menu digitali disponibili tramite codici QR o collegamenti.
La presente Politica di rimborso si applica alle tariffe di abbonamento, ai rinnovi dei piani a pagamento e alle relative richieste di fatturazione, a meno che un accordo scritto separato, una fattura o un modulo d'ordine non indichi termini diversi.
2. Prove e valutazioni
Laddove venga offerta una prova gratuita o un accesso promozionale, è previsto che tu possa valutare ListoQ prima dell'inizio di un abbonamento a pagamento.
Sei responsabile dell'annullamento prima del primo addebito pagato se decidi di non continuare dopo il periodo di prova o promozionale.
3. Fatturazione dell'abbonamento
I piani a pagamento vengono fatturati in anticipo per il periodo di fatturazione selezionato. A meno che non vengano annullati prima del rinnovo, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per il periodo di fatturazione successivo.
I prezzi sono indicati al netto di IVA o imposte simili, salvo diversa indicazione. È possibile aggiungere IVA, GST, imposta sulle vendite o costi simili in base ai dettagli di fatturazione, alle norme fiscali e al fornitore di servizi di pagamento o al commerciante registrato utilizzato per il pagamento.
- Il canone di abbonamento copre l'accesso al servizio per il periodo di fatturazione acquistato.
- Sei responsabile di mantenere accurati i dettagli di fatturazione, il metodo di pagamento, la partita IVA e le informazioni sulla fattura.
- Pagamenti non riusciti o contestati possono comportare restrizioni o sospensioni dell'account.
- Le modifiche al piano possono influire sui periodi di fatturazione futuri in base al pagamento, alla fattura o all'accordo scritto.
4. Cancellazione
È possibile annullare un abbonamento tramite il flusso di fatturazione dell'account quando disponibile, tramite il flusso di gestione degli abbonamenti del fornitore di servizi di pagamento o contattando l'assistenza.
La cancellazione interrompe i futuri rinnovi. Non rimborsa automaticamente le spese già pagate, non rimuove i contenuti pubblicati o elimina i dati dell'account a meno che la cancellazione non sia richiesta e legalmente possibile.
5. Rimborsi
Poiché ListoQ viene venduto come abbonamento aziendale con accesso fornito immediatamente dopo l'acquisto, le quote di abbonamento pagate generalmente non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge o espressamente concordato per iscritto.
Esaminiamo le richieste di rimborso caso per caso e possiamo approvare un rimborso o un accredito a nostra discrezione in caso di addebiti duplicati, errori di fatturazione, rinnovi accidentali segnalati tempestivamente o problemi materiali di servizio che non possiamo ragionevolmente risolvere.
- Le richieste di rimborso devono essere inviate a [email protected] con l'e-mail dell'account, il riferimento della fattura, la data di pagamento e il motivo della richiesta.
- I rimborsi approvati vengono solitamente restituiti tramite il metodo di pagamento originale, ove tecnicamente possibile.
- Le commissioni bancarie, i costi di conversione valutaria, le commissioni della rete di pagamento e la gestione fiscale possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento o dal commerciante registrato.
- I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento, dalla banca, dal fornitore di servizi di pagamento e dalle tempistiche di elaborazione dei record del commerciante.
- Un rimborso non rinuncia ad eventuali commissioni future, doveri di utilizzo accettabili o obblighi sopravvissuti alla cancellazione.
6. Fornitore di servizi di pagamento e commerciante registrato
Il pagamento, la riscossione dei pagamenti, la fatturazione, il calcolo delle imposte, la riscossione dell'IVA, il rinnovo dell'abbonamento, i controlli sull'annullamento e l'elaborazione dei rimborsi possono essere gestiti da un fornitore di servizi di pagamento, un rivenditore o un commerciante registrato di terze parti.
Il fornitore dei pagamenti o il commerciante registrato può apparire su fatture, ricevute, estratti conto, documenti fiscali e pagine di gestione degli abbonamenti. I loro termini, l'informativa sulla privacy, le norme fiscali e le tempistiche di elaborazione possono applicarsi anche alle operazioni relative ai pagamenti.
- Il fornitore del pagamento o il commerciante registrato può raccogliere i dettagli del pagamento ed elaborare gli addebiti.
- Il fornitore di servizi di pagamento o il commerciante registrato può calcolare e riscuotere IVA, GST, imposta sulle vendite o imposte simili ove richiesto.
- Il fornitore di servizi di pagamento o il commerciante registrato può fornire strumenti per fatture, ricevute e annullamenti dell'abbonamento.
- ListoQ rimane responsabile di fornire l'accesso al servizio SaaS secondo il piano e i termini applicabili.
7. Controversie sui pagamenti e riaddebiti
Se ritieni che un addebito non sia corretto, contattaci prima in modo che possiamo esaminare il problema con il fornitore del servizio di pagamento o il commerciante registrato.
Riaddebiti, controversie sui pagamenti o fatture non pagate possono portare a restrizioni temporanee sull'account mentre il problema viene indagato.
8. Problemi di servizio
Se riscontri un problema tecnico che influisce materialmente sull'utilizzo a pagamento di ListoQ, contatta l'assistenza fornendoci dettagli sufficienti per consentirci di indagare.
Cercheremo di risolvere i problemi di servizio in modo ragionevole. I rimborsi o i crediti per problemi di servizio non sono automatici e dipendono dai fatti, dai termini del piano, dalla durata, dall'impatto e dalla legge applicabile.
9. Contatto
Per domande su cancellazioni, fatture, tasse, pagamenti o rimborsi, contattare il [email protected].
Includere l'e-mail del proprio account, il nome dell'azienda o del locale, il numero della fattura se disponibile, la data di pagamento e una breve spiegazione della richiesta.