1. Geltungsbereich
ListoQ ist ein B2B-SaaS-Produkt für Gastronomiebetriebe, die digitale Speisekarten erstellen, veröffentlichen und verwalten müssen, die über QR-Codes oder Links verfügbar sind.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnementgebühren, kostenpflichtige Tarifverlängerungen und damit verbundene Rechnungsanfragen, es sei denn, in einer separaten schriftlichen Vereinbarung, Rechnung oder einem Bestellformular sind andere Bedingungen festgelegt.
2. Versuche und Bewertung
Wenn eine kostenlose Testversion oder ein Werbezugang angeboten wird, soll es Ihnen ermöglicht werden, ListoQ zu testen, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt.
Sie sind dafür verantwortlich, vor der ersten bezahlten Gebühr zu kündigen, wenn Sie sich entscheiden, nach dem Test- oder Aktionszeitraum nicht fortzufahren.
3. Abonnementabrechnung
Bezahlte Tarife werden im Voraus für den ausgewählten Abrechnungszeitraum abgerechnet. Sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden, verlängern sich Abonnements automatisch für den nächsten Abrechnungszeitraum.
Die Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer oder ähnlicher Steuern, sofern nicht anders angegeben. Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer oder ähnliche Gebühren können je nach Rechnungsdetails, Steuervorschriften und dem für den Bezahlvorgang verwendeten Zahlungsanbieter oder Händler hinzugefügt werden.
- Die Abonnementgebühren decken den Zugriff auf den Dienst für den erworbenen Abrechnungszeitraum ab.
- Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rechnungsdetails, die Zahlungsmethode, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die Rechnungsinformationen korrekt sind.
- Fehlgeschlagene oder umstrittene Zahlungen können zu Kontobeschränkungen oder Sperrungen führen.
- Tarifänderungen können sich gemäß der Kasse, der Rechnung oder der schriftlichen Vereinbarung auf zukünftige Abrechnungszeiträume auswirken.
4. Stornierung
Sie können ein Abonnement über den Kontoabrechnungsprozess, sofern verfügbar, über den Abonnementverwaltungsprozess des Zahlungsanbieters oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen.
Eine Stornierung stoppt zukünftige Verlängerungen. Es erfolgt keine automatische Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren, das Entfernen veröffentlichter Inhalte oder das Löschen von Kontodaten, es sei denn, die Löschung wird beantragt und ist rechtlich möglich.
5. Rückerstattungen
Da ListoQ als Geschäftsabonnement verkauft wird, bei dem der Zugriff sofort nach dem Kauf gewährt wird, sind bezahlte Abonnementgebühren im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.
Wir prüfen Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall und können nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift genehmigen, wenn eine doppelte Belastung, ein Abrechnungsfehler, eine versehentliche unverzüglich gemeldete Verlängerung oder ein wesentliches Serviceproblem vorliegt, das wir nicht angemessen lösen können.
- Rückerstattungsanträge sollten an [email protected] mit der E-Mail-Adresse des Kontos, der Rechnungsreferenz, dem Zahlungsdatum und dem Grund der Anfrage gesendet werden.
- Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern dies technisch möglich ist.
- Bankgebühren, Währungsumrechnungskosten, Gebühren des Zahlungsnetzwerks und Steuerabwicklung können vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Händler abhängen.
- Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode, der Bank, dem Zahlungsanbieter und den Verarbeitungsfristen des Händlers ab.
- Eine Rückerstattung bedeutet keinen Verzicht auf zukünftige Gebühren, akzeptable Nutzungszölle oder Verpflichtungen, die über die Stornierung hinaus bestehen.
6. Zahlungsanbieter und eingetragener Händler
Der Checkout, der Zahlungseinzug, die Rechnungsstellung, die Steuerberechnung, die Mehrwertsteuererhebung, die Verlängerung des Abonnements, die Stornierungskontrollen und die Rückerstattungsabwicklung können von einem externen Zahlungsanbieter, Wiederverkäufer oder eingetragenen Händler abgewickelt werden.
Der eingetragene Zahlungsanbieter oder Händler kann auf Rechnungen, Quittungen, Kontoauszügen, Steuerdokumenten und Abonnementverwaltungsseiten erscheinen. Für zahlungsbezogene Vorgänge gelten möglicherweise auch ihre eigenen Bedingungen, Datenschutzhinweise, Steuervorschriften und Verarbeitungsfristen.
- Der Zahlungsanbieter oder eingetragene Händler kann Zahlungsdetails erfassen und Gebühren verarbeiten.
- Der Zahlungsanbieter oder eingetragene Händler kann bei Bedarf Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer oder ähnliche Steuern berechnen und einziehen.
- Der Zahlungsanbieter oder eingetragene Händler kann Tools für Rechnung, Quittung und Abonnementstornierung bereitstellen.
- ListoQ bleibt für die Bereitstellung des Zugriffs auf den SaaS-Dienst gemäß dem geltenden Tarif und den geltenden Bedingungen verantwortlich.
7. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn Sie glauben, dass eine Belastung falsch ist, kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir das Problem mit dem Zahlungsanbieter oder Händler besprechen können.
Rückbuchungen, Zahlungsstreitigkeiten oder unbezahlte Rechnungen können zu vorübergehenden Kontobeschränkungen führen, während das Problem untersucht wird.
8. Serviceprobleme
Wenn bei Ihnen ein technisches Problem auftritt, das sich erheblich auf Ihre kostenpflichtige Nutzung von ListoQ auswirkt, wenden Sie sich mit ausreichend detaillierten Angaben an den Support, damit wir dies untersuchen können.
Wir werden versuchen, Serviceprobleme angemessen zu lösen. Rückerstattungen oder Gutschriften für Serviceprobleme erfolgen nicht automatisch und hängen von den Fakten, den Tarifbedingungen, der Dauer, den Auswirkungen und dem geltenden Recht ab.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierung, Rechnung, Steuern, Zahlung oder Rückerstattung wenden Sie sich an den [email protected].
Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, den Namen Ihres Unternehmens oder Betriebes, die Rechnungsnummer (falls verfügbar), das Zahlungsdatum und eine kurze Erläuterung der Anfrage an.