1. Alcance
ListoQ es un producto B2B SaaS para locales de restauración que necesitan crear, publicar y gestionar menús digitales disponibles mediante códigos QR o enlaces.
Esta Política de reembolsos se aplica a cuotas de suscripción, renovaciones de planes de pago y solicitudes de facturación relacionadas, salvo que un acuerdo escrito, factura o formulario de pedido indique condiciones diferentes.
2. Pruebas y evaluación
Cuando se ofrece una prueba gratuita o acceso promocional, su objetivo es permitirte evaluar ListoQ antes de que empiece una suscripción de pago.
Eres responsable de cancelar antes del primer cargo de pago si decides no continuar después del periodo de prueba o promoción.
3. Facturación de suscripción
Los planes de pago se facturan por adelantado para el periodo elegido. Salvo cancelación antes de la renovación, las suscripciones se renuevan automáticamente por el siguiente periodo.
Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen el IVA ni impuestos similares. El IVA, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre ventas u otros cargos pueden añadirse según los datos de facturación, la normativa fiscal y las condiciones del proveedor de pago o vendedor oficial.
- Las cuotas de suscripción cubren el acceso al servicio durante el periodo comprado.
- Eres responsable de mantener actualizados los datos de facturación, método de pago, VAT ID e información de factura.
- Pagos fallidos o disputados pueden causar restricciones o suspensión de cuenta.
- Los cambios de plan pueden afectar a futuros periodos de facturación según lo indicado en la página de pago, la factura o el acuerdo escrito.
4. Cancelación
Puedes cancelar una suscripción mediante el flujo de facturación de la cuenta cuando esté disponible, mediante el flujo de gestión de suscripción del proveedor de pago o contactando soporte.
La cancelación detiene renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente cargos ya pagados, no elimina contenido publicado ni borra datos de cuenta salvo que se solicite eliminación y sea legalmente posible.
5. Reembolsos
Como ListoQ se vende como suscripción empresarial con acceso disponible inmediatamente tras la compra, las cuotas pagadas normalmente no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija o se acuerde expresamente por escrito.
Revisamos solicitudes de reembolso caso por caso y podemos aprobar un reembolso o crédito a nuestra discreción cuando exista cargo duplicado, error de facturación, renovación accidental reportada rápidamente o un problema material del servicio que no podamos resolver razonablemente.
- Las solicitudes deben enviarse a [email protected] con el email de cuenta, referencia de factura, fecha de pago y motivo.
- Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original cuando sea técnicamente posible.
- Las comisiones bancarias, la conversión de divisas, los costes de la red de pago y la gestión fiscal pueden depender del proveedor de pago o vendedor oficial.
- El plazo del reembolso depende del método de pago, el banco, el proveedor y los plazos del vendedor oficial.
- Un reembolso no elimina cuotas futuras, obligaciones de uso aceptable ni obligaciones que sobrevivan a la cancelación.
6. Proveedor de pago y vendedor oficial
El proceso de pago, el cobro, la facturación, el cálculo de impuestos, el cobro del IVA, la renovación de suscripciones, las cancelaciones y los reembolsos pueden ser gestionados por un proveedor externo, distribuidor o vendedor oficial.
El proveedor de pago o vendedor oficial puede figurar en facturas, recibos, extractos bancarios, documentos fiscales y páginas de gestión de la suscripción. Sus propias condiciones, aviso de privacidad, normas fiscales y plazos también pueden aplicarse a las operaciones de pago.
- El proveedor de pago o vendedor oficial puede recopilar datos de pago y procesar cargos.
- El proveedor de pago o vendedor oficial puede calcular y cobrar el IVA, el impuesto sobre bienes y servicios, el impuesto sobre ventas u otros impuestos similares cuando corresponda.
- El proveedor de pago o vendedor oficial puede ofrecer herramientas de facturación, recibos y cancelación de suscripciones.
- ListoQ sigue siendo responsable de proporcionar acceso al servicio SaaS según el plan y términos aplicables.
7. Disputas de pago y contracargos
Si crees que un cargo es incorrecto, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos revisarlo con el proveedor de pago o vendedor oficial.
Los contracargos, las disputas de pago o las facturas impagadas pueden causar restricciones temporales de cuenta mientras se investiga el problema.
8. Problemas del servicio
Si tienes un problema técnico que afecta materialmente tu uso pagado de ListoQ, contacta soporte con suficiente detalle para investigarlo.
Intentaremos resolver problemas de servicio razonablemente. Reembolsos o créditos por problemas de servicio no son automáticos y dependen de los hechos, términos del plan, duración, impacto y ley aplicable.
9. Contacto
Para preguntas sobre cancelación, facturas, impuestos, pagos o reembolsos, escribe a [email protected].
Incluye el email de cuenta, empresa o nombre del local, número de factura si está disponible, fecha de pago y una breve explicación de la solicitud.