1. Toepassingsgebied
ListoQ is een B2B SaaS-product voor foodservicelocaties die digitale menu's moeten creëren, publiceren en beheren die beschikbaar zijn via QR-codes of links.
Dit restitutiebeleid is van toepassing op abonnementskosten, betaalde abonnementsverlengingen en gerelateerde factureringsverzoeken, tenzij in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, factuur of bestelformulier andere voorwaarden zijn vermeld.
2. Proeven en evaluatie
Wanneer een gratis proefversie of promotionele toegang wordt aangeboden, is het de bedoeling dat u ListoQ kunt evalueren voordat een betaald abonnement ingaat.
U bent verantwoordelijk voor het annuleren vóór de eerste betaling als u besluit niet verder te gaan na de proef- of promotieperiode.
3. Facturering van abonnementen
Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de geselecteerde factureringsperiode. Tenzij u opzegt vóór de verlenging, worden abonnementen automatisch verlengd voor de volgende factureringsperiode.
Prijzen worden weergegeven exclusief BTW of soortgelijke belastingen, tenzij anders vermeld. Btw, GST, omzetbelasting of soortgelijke kosten kunnen worden toegevoegd op basis van factuurgegevens, belastingregels en de betalingsprovider of geregistreerde verkoper die wordt gebruikt voor het afrekenen.
- Abonnementskosten dekken de toegang tot de service gedurende de gekochte factureringsperiode.
- U bent verantwoordelijk voor het accuraat houden van de factuurgegevens, de betalingsmethode, het BTW-nummer en de factuurgegevens.
- Mislukte of betwiste betalingen kunnen leiden tot accountbeperkingen of opschorting.
- Abonnementwijzigingen kunnen van invloed zijn op toekomstige factureringsperioden, afhankelijk van de kassa, factuur of schriftelijke overeenkomst.
4. Annulering
U kunt een abonnement opzeggen via de factureringsstroom van uw account, indien beschikbaar, via de abonnementsbeheerstroom van de betalingsprovider of door contact op te nemen met de ondersteuning.
Annulering stopt toekomstige verlengingen. Reeds betaalde kosten worden niet automatisch terugbetaald, gepubliceerde inhoud verwijderd of accountgegevens verwijderd, tenzij verwijdering wordt aangevraagd en juridisch mogelijk is.
5. Terugbetalingen
Omdat ListoQ wordt verkocht als een zakelijk abonnement waarbij de toegang onmiddellijk na aankoop wordt verleend, worden betaalde abonnementsgelden doorgaans niet gerestitueerd, tenzij dit wettelijk vereist is of uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
We beoordelen terugbetalingsverzoeken van geval tot geval en kunnen naar eigen goeddunken een terugbetaling of krediet goedkeuren als er sprake is van dubbele kosten, een factureringsfout, een onbedoelde verlenging die onmiddellijk wordt gemeld of een materieel serviceprobleem dat we redelijkerwijs niet kunnen oplossen.
- Terugbetalingsverzoeken moeten worden verzonden naar [email protected] met het e-mailadres van het account, factuurreferentie, betalingsdatum en reden voor het verzoek.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden, indien technisch mogelijk, doorgaans geretourneerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Bankkosten, valutaconversiekosten, betalingsnetwerkkosten en belastingafhandeling kunnen afhankelijk zijn van de betalingsprovider of geregistreerde verkoper.
- De timing van de terugbetaling is afhankelijk van de betaalmethode, de bank, de betalingsprovider en de verkoper van de tijdlijnen voor de verwerking van documenten.
- Bij een terugbetaling worden geen toekomstige kosten, aanvaardbare gebruiksrechten of verplichtingen die de annulering overleefden, kwijtgescholden.
6. Betalingsprovider en geregistreerde verkoper
Afrekenen, betalingsinning, facturering, belastingberekening, BTW-inning, abonnementsverlenging, annuleringscontroles en terugbetalingsverwerking kunnen worden afgehandeld door een externe betalingsprovider, wederverkoper of geregistreerde verkoper.
De betalingsprovider of geregistreerde verkoper kan verschijnen op facturen, kwitanties, bankafschriften, belastingdocumenten en abonnementsbeheerpagina's. Hun eigen voorwaarden, privacyverklaring, belastingregels en verwerkingstijdlijnen kunnen ook van toepassing zijn op betalingsgerelateerde handelingen.
- De betalingsprovider of geregistreerde verkoper kan betalingsgegevens verzamelen en kosten verwerken.
- De betalingsprovider of geregistreerde verkoper kan waar nodig BTW, GST, omzetbelasting of soortgelijke belastingen berekenen en innen.
- De betalingsprovider of geregistreerde verkoper kan hulpmiddelen voor facturen, kwitanties en abonnementsopzeggingen verstrekken.
- ListoQ blijft verantwoordelijk voor het verlenen van toegang tot de SaaS-dienst volgens het geldende abonnement en de voorwaarden.
7. Betalingsgeschillen en terugvorderingen
Als u denkt dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op, zodat we het probleem kunnen bespreken met de betalingsprovider of de geregistreerde verkoper.
Terugboekingen, betalingsgeschillen of onbetaalde facturen kunnen leiden tot tijdelijke accountbeperkingen terwijl het probleem wordt onderzocht.
8. Serviceproblemen
Als u een technisch probleem ondervindt dat van wezenlijke invloed is op uw betaalde gebruik van ListoQ, neem dan contact op met de ondersteuning met voldoende details zodat wij dit kunnen onderzoeken.
We zullen proberen serviceproblemen op een redelijke manier op te lossen. Terugbetalingen of tegoeden voor serviceproblemen zijn niet automatisch en zijn afhankelijk van de feiten, abonnementsvoorwaarden, duur, impact en toepasselijke wetgeving.
9. Contactpersoon
Neem voor vragen over annuleringen, facturen, belastingen, betalingen of terugbetalingen contact op met [email protected].
Vermeld uw account-e-mailadres, bedrijfs- of locatienaam, factuurnummer indien beschikbaar, betalingsdatum en een korte uitleg van het verzoek.