1. Escopo
ListoQ é um produto SaaS B2B para locais de serviços de alimentação que precisam criar, publicar e gerir menus digitais disponíveis por meio de códigos QR ou links.
Esta Política de Reembolso se aplica a taxas de subscrição, renovações de planos pagos e pedidos de cobrança relacionadas, a menos que um contrato escrito separado, fatura ou formulário de pedido estabeleça termos diferentes.
2. Ensaios e avaliação
Quando uma avaliação gratuita ou acesso promocional é oferecido, o objetivo é permitir que avalie ListoQ antes do início de uma subscrição paga.
É responsável pelo cancelamento antes da primeira cobrança paga se decidir não continuar após o período experimental ou promocional.
3. Faturação de subscrição
Os planos pagos são cobrados antecipadamente pelo período de cobrança selecionado. A menos que sejam canceladas antes da renovação, as subscrições são renovadas automaticamente para o próximo período de cobrança.
Os preços são apresentados sem IVA ou impostos similares, salvo indicação em contrário. IVA, GST, imposto sobre vendas ou encargos semelhantes podem ser adicionados com base nos detalhes de cobrança, nas regras fiscais e no fornecedor de pagamento ou comerciante registado usado para a finalização da compra.
- As taxas de subscrição cobrem o acesso ao serviço durante o período de cobrança adquirido.
- É responsável por manter precisos os detalhes de cobrança, método de pagamento, ID do IVA e informações da fatura.
- Pagamentos falhados ou contestados podem levar a restrições ou suspensão da conta.
- Mudanças no plano podem afetar períodos de cobrança futuros de acordo com a finalização da compra, fatura ou contrato por escrito.
4. Cancelamento
Pode cancelar uma subscrição por meio do fluxo de cobrança da conta, quando disponível, por meio do fluxo de gestão de subscrição do fornecedor de pagamento ou entrando em contacto com o apoio.
O cancelamento impede renovações futuras. Ele não reembolsa automaticamente cobranças já pagas, remove conteúdo publicado ou elimina dados da conta, a menos que a eliminação seja solicitada e legalmente possível.
5. Reembolsos
Como ListoQ é vendido como uma subscrição comercial com acesso fornecido imediatamente após a compra, as taxas de subscrição pagas geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente acordado por escrito.
Analisamos as pedidos de reembolso caso a caso e podemos aprovar um reembolso ou crédito a nosso critério quando houver uma cobrança duplicada, erro de faturação, renovação acidental informada imediatamente ou um problema material de serviço que não possamos resolver razoavelmente.
- Os pedidos de reembolso deverão ser enviados para [email protected] com o email da conta, referência da fatura, data de pagamento e motivo do pedido.
- Os reembolsos aprovados geralmente são devolvidos através do método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível.
- Taxas bancárias, custos de conversão de moeda, taxas de rede de pagamento e tratamento fiscal podem depender do fornecedor de pagamento ou comerciante registado.
- O prazo de reembolso depende do método de pagamento, do banco, do fornecedor de pagamento e dos prazos de processamento do comerciante.
- Um reembolso não isenta quaisquer taxas futuras, taxas de uso aceitáveis ou obrigações que sobreviveram ao cancelamento.
6. Fornecedor de pagamento e comerciante registado
Check-out, cobrança de pagamento, faturação, cálculo de impostos, cobrança de IVA, renovação de subscrição, controlos de cancelamento e processamento de reembolso podem ser geridos por um fornecedor de pagamento terceirizado, revendedor ou comerciante registado.
O fornecedor de pagamentos ou comerciante registado pode aparecer em faturas, recibos, extratos bancários, documentos fiscais e páginas de gestão da subscrição. Os respetivos termos, aviso de privacidade, regras fiscais e prazos de processamento também podem aplicar-se às operações relacionadas com pagamentos.
- O fornecedor de pagamento ou comerciante registado pode coletar detalhes de pagamento e processar cobranças.
- O fornecedor de pagamento ou comerciante registado pode calcular e cobrar IVA, GST, imposto sobre vendas ou impostos semelhantes, quando necessário.
- O fornecedor de pagamento ou comerciante registado pode fornecer ferramentas de fatura, recibo e cancelamento de subscrição.
- ListoQ permanece responsável por fornecer acesso ao serviço SaaS de acordo com o plano e termos aplicáveis.
7. Disputas de pagamento e estornos
Se acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contacto conosco primeiro para que possamos analisar o problema com o fornecedor de pagamento ou comerciante registado.
Estornos, disputas de pagamento ou faturas não pagas podem levar a restrições temporárias da conta enquanto o problema é investigado.
8. Problemas de serviço
Se tiver um problema técnico que afete materialmente o uso pago do ListoQ, entre em contacto com o apoio com detalhes suficientes para que possamos investigar.
Tentaremos resolver problemas de serviço de maneira razoável. Reembolsos ou créditos por questões de serviço não são automáticos e dependem dos fatos, dos termos do plano, da duração, do impacto e da lei aplicável.
9. Contacto
Para dúvidas sobre cancelamento, fatura, impostos, pagamento ou reembolso, entre em contacto com o [email protected].
Inclua o e-mail da sua conta, nome da empresa ou local, número da fatura, se disponível, data de pagamento e uma breve explicação do pedido.