1. Область применения
ListoQ — B2B SaaS-продукт для заведений общепита, которым нужно создавать, публиковать и управлять цифровыми меню, доступными по QR-кодам или ссылкам.
Эта Политика возвратов применяется к оплате подписок, продлениям платных тарифов и связанным биллинговым запросам, если отдельное письменное соглашение, счёт или форма заказа не устанавливают другие условия.
2. Пробный период и оценка продукта
Если предлагается бесплатный пробный период или промо-доступ, он предназначен для оценки ListoQ до начала платной подписки.
Вы отвечаете за отмену до первого платного списания, если решите не продолжать после пробного или промо-периода.
3. Биллинг подписки
Платные тарифы оплачиваются заранее за выбранный расчётный период. Если подписку не отменить до даты продления, она автоматически продлится на следующий период.
Если прямо не указано иное, цены не включают НДС и аналогичные налоги. НДС, налог на товары и услуги, налог с продаж и другие сборы могут быть добавлены с учётом платёжных данных, налоговых правил и условий платёжного провайдера или официального продавца.
- Плата за подписку предоставляет доступ к сервису на оплаченный расчётный период.
- Вы отвечаете за актуальность биллинговых данных, платёжного метода, VAT ID и информации для счетов.
- Неуспешные или оспариваемые платежи могут привести к ограничениям или приостановке аккаунта.
- Изменение тарифа может повлиять на последующие расчётные периоды в соответствии с условиями на странице оплаты, в счёте или письменном соглашении.
4. Отмена
Вы можете отменить подписку через раздел оплаты в аккаунте, когда он доступен, через интерфейс управления подпиской платёжного провайдера или обратившись в поддержку.
Отмена прекращает будущие продления. Она не возвращает автоматически уже оплаченные суммы, не удаляет опубликованный контент и не удаляет данные аккаунта, если удаление не запрошено и юридически возможно.
5. Возвраты
Поскольку ListoQ продаётся как бизнес-подписка с доступом сразу после покупки, оплаченные суммы по подписке обычно не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон или отдельное письменное соглашение.
Мы рассматриваем запросы на возврат индивидуально и можем одобрить возврат или кредит по своему усмотрению при дублирующем списании, биллинговой ошибке, случайном продлении, о котором сообщили своевременно, или существенной проблеме сервиса, которую мы не можем разумно устранить.
- Запросы на возврат следует отправлять на [email protected] с email аккаунта, ссылкой на счёт, датой платежа и причиной запроса.
- Одобренные возвраты обычно возвращаются на исходный платёжный метод, если это технически возможно.
- Банковские комиссии, конвертация валют, комиссии платёжных сетей и порядок уплаты налогов могут зависеть от платёжного провайдера или официального продавца.
- Срок возврата зависит от способа оплаты, банка, платёжного провайдера и регламента официального продавца.
- Возврат не отменяет будущие платежи, обязанности по правилам допустимого использования или обязательства, которые сохраняются после отмены.
6. Платёжный провайдер и официальный продавец
Оформление и приём платежей, выставление счетов, расчёт налогов, сбор НДС, продление и отмена подписок, а также обработка возвратов могут выполняться сторонним платёжным провайдером, посредником или официальным продавцом.
Платёжный провайдер или официальный продавец может быть указан в счетах, квитанциях, банковских выписках, налоговых документах и на страницах управления подпиской. К платёжным операциям также могут применяться его собственные условия, политика конфиденциальности, налоговые правила и сроки обработки.
- Платёжный провайдер или официальный продавец может собирать платёжные данные и обрабатывать списания.
- Платёжный провайдер или официальный продавец может рассчитывать и взимать НДС, налог на товары и услуги, налог с продаж и другие аналогичные налоги, когда это требуется.
- Платёжный провайдер или официальный продавец может предоставлять счета, квитанции и инструменты отмены подписки.
- ListoQ остаётся ответственным за предоставление доступа к SaaS-сервису согласно применимому тарифу и условиям.
7. Платёжные споры и возвратные платежи
Если вы считаете списание ошибочным, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить его вместе с платёжным провайдером или официальным продавцом.
Возвратные платежи, платёжные споры или неоплаченные счета могут привести к временным ограничениям аккаунта на время проверки.
8. Проблемы сервиса
Если у вас возникла техническая проблема, которая существенно влияет на платное использование ListoQ, обратитесь в поддержку с достаточными деталями для расследования.
Мы постараемся разумно устранить проблемы сервиса. Возвраты или кредиты из-за проблем сервиса не являются автоматическими и зависят от фактов, условий тарифа, длительности, влияния и применимого закона.
9. Контакты
По вопросам отмены, счетов, налогов, платежей или возвратов пишите на [email protected].
Пожалуйста, укажите email аккаунта, компанию или название заведения, номер счёта при наличии, дату платежа и краткое описание запроса.