1. Portée
ListoQ est un produit SaaS B2B destiné aux établissements de restauration qui doivent créer, publier et gérer des menus numériques disponibles via des codes QR ou des liens.
Cette politique de remboursement s'applique aux frais d'abonnement, aux renouvellements de forfaits payants et aux demandes de facturation associées, à moins qu'un accord écrit distinct, une facture ou un bon de commande n'indique des conditions différentes.
2. Essais et évaluation
Lorsqu'un essai gratuit ou un accès promotionnel est proposé, il est destiné à vous permettre d'évaluer ListoQ avant le début d'un abonnement payant.
Vous êtes responsable de l'annulation avant le premier frais payé si vous décidez de ne pas continuer après la période d'essai ou promotionnelle.
3. Facturation de l'abonnement
Les forfaits payants sont facturés à l'avance pour la période de facturation sélectionnée. Sauf annulation avant le renouvellement, les abonnements se renouvellent automatiquement pour la période de facturation suivante.
Les prix sont indiqués hors TVA ou taxes similaires, sauf indication contraire. La TVA, la TPS, la taxe de vente ou des frais similaires peuvent être ajoutés en fonction des détails de facturation, des règles fiscales et du fournisseur de paiement ou du commerçant officiel utilisé pour le paiement.
- Les frais d'abonnement couvrent l'accès au service pour la période de facturation achetée.
- Vous êtes responsable de l'exactitude des détails de facturation, du mode de paiement, du numéro de TVA et des informations de facturation.
- Les paiements échoués ou contestés peuvent entraîner des restrictions ou une suspension de compte.
- Les modifications du forfait peuvent affecter les périodes de facturation futures selon le paiement, la facture ou l'accord écrit.
4. Annulation
Vous pouvez annuler un abonnement via le flux de facturation du compte lorsqu'il est disponible, via le flux de gestion des abonnements du fournisseur de paiement ou en contactant l'assistance.
L'annulation arrête les futurs renouvellements. Il ne rembourse pas automatiquement les frais déjà payés, ne supprime pas le contenu publié ni ne supprime les données du compte, sauf si la suppression est demandée et légalement possible.
5. Remboursements
Étant donné que ListoQ est vendu sous forme d'abonnement professionnel avec un accès fourni immédiatement après l'achat, les frais d'abonnement payés ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou expressément convenu par écrit.
Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas et pouvons approuver un remboursement ou un crédit à notre discrétion en cas de frais en double, d'erreur de facturation, de renouvellement accidentel signalé rapidement ou d'un problème de service important que nous ne pouvons raisonnablement résoudre.
- Les demandes de remboursement doivent être envoyées au [email protected] avec l'e-mail du compte, la référence de la facture, la date de paiement et le motif de la demande.
- Les remboursements approuvés sont généralement retournés via le mode de paiement d'origine lorsque cela est techniquement possible.
- Les frais bancaires, les coûts de conversion de devises, les frais du réseau de paiement et le traitement des taxes peuvent dépendre du fournisseur de paiement ou du commerçant enregistré.
- Le délai de remboursement dépend du mode de paiement, de la banque, du fournisseur de paiement et du délai de traitement des dossiers du commerçant.
- Un remboursement ne dispense pas des frais futurs, des droits d'utilisation acceptables ou des obligations qui ont survécu à l'annulation.
6. Fournisseur de paiement et commerçant officiel
Le paiement, l'encaissement des paiements, la facturation, le calcul des taxes, la perception de la TVA, le renouvellement de l'abonnement, les contrôles d'annulation et le traitement des remboursements peuvent être gérés par un fournisseur de paiement tiers, un revendeur ou un commerçant agréé.
Le fournisseur de paiement ou le commerçant enregistré peut apparaître sur les factures, les reçus, les relevés bancaires, les documents fiscaux et les pages de gestion des abonnements. Leurs propres conditions, avis de confidentialité, règles fiscales et délais de traitement peuvent également s’appliquer aux opérations liées aux paiements.
- Le fournisseur de paiement ou le commerçant agréé peut collecter les détails du paiement et traiter les frais.
- Le fournisseur de paiement ou le commerçant agréé peut calculer et percevoir la TVA, la TPS, la taxe de vente ou des taxes similaires, le cas échéant.
- Le fournisseur de paiement ou le commerçant enregistré peut fournir des outils de facturation, de reçu et d'annulation d'abonnement.
- ListoQ reste responsable de la fourniture de l'accès au service SaaS selon l’offre et les conditions applicables.
7. Litiges de paiement et rétrofacturations
Si vous pensez qu'un débit est incorrect, contactez-nous d'abord afin que nous puissions examiner le problème avec le fournisseur de paiement ou le commerçant enregistré.
Les rétrofacturations, les litiges de paiement ou les factures impayées peuvent entraîner des restrictions temporaires du compte pendant que le problème est étudié.
8. Problèmes de service
Si vous rencontrez un problème technique qui affecte matériellement votre utilisation payante de ListoQ, contactez l'assistance avec suffisamment de détails pour que nous puissions enquêter.
Nous essaierons de résoudre les problèmes de service de manière raisonnable. Les remboursements ou les crédits pour les problèmes de service ne sont pas automatiques et dépendent des faits, des conditions de l’offre, de la durée, de l'impact et de la loi applicable.
9. Contact
Pour toute question d'annulation, de facture, de taxe, de paiement ou de remboursement, contactez le [email protected].
Veuillez inclure l'adresse e-mail de votre compte, le nom de votre entreprise ou de l’établissement, le numéro de facture si disponible, la date de paiement et une brève explication de la demande.